□教学处文法教学部 王匆
　　《办公室管理》作为国家开放大学行政管理专业专科层次学生需要学习的一门统设必修课。通过教学的实施，旨在使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识及流程，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字处理能力，成为能够胜任党政机关、社会组织和企事业单位等部门工作的职业应用型人才。
　　一、教材为纲
　　用好教材，是课程学习的第一步。所谓的教材，不仅指传统意义上的纸质教材，而是包括了纸质教材、视频资源以及网络课程在内的新型开放教育融媒体教材。
　　教材章节的内容基本涵盖了办公室工作的方方面面。立足于办公室从业人员的实际工作需要，突出了“实”和“专”的特点，注重理论与案例相结合，呈现形式新颖，内容务实可操作，以达到提升能力、学以致用的目的。能够满足不同层次、不同专业学习者学习相关课程的需要，也可作为办公室从业人员业务提升和在职培训的教材，配备不可少之。
　　除此之外，在每本文字教材的封面都设有一个二维码，通过扫码下载“开放云书院”手机APP，可以将整本教材装进口袋，做到随时可学、处处能学，以适应不同场景下的学习。对于学生而言，纸质教材各章节中没有给出参考答案的课后思考题，都可以在“开放云书院”中找到相应的提示。而登陆国家开放大学一网一平台课程主页，收听观看网络课程，也是易学好用的方法。
　　二、构建体系
　　理清知识体系，是课程学习的第二步。无论是学生自学还是老师教学，都应牢牢把握办公室工作“掌管事务、辅助政务、综合服务”这三个核心功能，围绕“办文、办会、办事”的基本职能，构建课程的知识体系。
　　《办公室实务》全书由七个章节构成，第一章绪论，界定了办公室的含义与基本职能、办公室工作的特点、范围与内容、核心理念等基本知识。作为几乎任何单位和组织都设有的重要职能部门，要做好办公室工作，明确其地位、了解其“塑造出组织文化及价值观”这一核心功能，是贯穿我们课程学习的主线和全书的基础。
　　为突出应用型人才培养的导向，教材着重介绍办公室管理实务操作方面的基本流程，涵盖了从第二章办公用品管理、第三章政务性工作到第七章办公室公共关系几乎办公室实务的各方面。其中二三四章是对办公室基本职能“办事”的具体展开。特别是第四章日常事务管理涉及内容最为广泛，有接待、信访、值班、外事、后勤等等，也是课程学习的重点。
　　综上所述，了解了办公室管理的“三办”，也就明确了办公室工作最主要的方面。
　　三、提升技能
　　总结提升，是课程学习的第三步。考虑到《办公室管理》课程的学习对象主要是从事文职工作的成人在职学习者，充分调动其学习主动性，以满足未来职业发展的现实需求，则需要通过多种案例，在对课程有了整体把握的基础上以实践工作促进专业技能的提升。而“以案例为导引、以任务驱动为主线”，跳出以往教材对知识体系平铺直叙的模式，呈现出教与学的完整过程，正是这门课程教材最大的亮点所在。
　　每一个章节开篇“导引案例”的设计，都将重难点、实用点和盲点贯穿于其中，引导大家带着问题去学习相关知识内容；“技能训练”和“能力拓展训练”两个任务驱动模块则重点提供了解决工作实际问题的思路，帮助学生将所学知识转化为实操技能。举例来说，第五章第三节收文办理的任务是“了解有关收文办理程序的各个环节以及注意事项”。一方面需要学生联系本单位的实际去思考，另一方面授课教师也会以西安开放大学OA办公系统为例，介绍一封来自上级单位的文件是怎样经过校办公室工作人员的“签收→登记→初审”流转到“承办”和“传阅”部门，又是怎样“催办”和“答复”来文单位并妥善归档的。
　　总而言之，运用好办公室管理所通用的基本原理和方法，以细致而精严的态度，勤于总结和思考的专业精神，努力成为德才兼备的职业新人，始终是教育教学的最终归宿。